# O que fazer quando a extensão da Moviie não funciona

> Confira conexão, página ativa, permissões e fila para resolver os problemas mais comuns da extensão de migração.

- Canonical: https://moviie.ai/help/pt-br/integracoes/resolver-problemas-na-extensao-de-migracao
- Language: pt-BR
- Category: Integrações e migração
- Published: 2026-07-30
- Updated: 2026-07-30

Comece identificando em qual etapa o problema aparece: conexão com a Moviie, detecção na página ou processamento na fila.

## A organização não aparece

Abra **Configurações** na extensão e confirme se há uma conta conectada. Se necessário, selecione **Desconectar**, entre novamente e escolha a organização correta.

Também confirme se você ainda faz parte da organização na página de membros.

## Nenhum vídeo foi detectado

Tente nesta ordem:

Abra diretamente a página do vídeo ou do curso na plataforma de origem.

Atualize a página.

Mantenha essa aba ativa e reabra o painel lateral da Moviie.

Confirme se a origem está entre as opções reconhecidas pela versão instalada.

Verifique se o navegador bloqueou uma permissão solicitada pela extensão.

Em navegadores com economia de memória, mantenha a aba de origem ativa durante a detecção.

## A migração ficou na fila

Abra **Fila** e confira a mensagem do item:

**Sem conexão**: restabeleça a internet; a extensão tenta novamente.

**Limite de importações atingido**: consulte os limites do plano e aguarde a liberação indicada.

**Vídeo privado ou indisponível**: confirme que sua conta na origem consegue reproduzi-lo.

**Link expirado**: volte à origem, detecte o vídeo novamente e reinicie.

**Formato protegido**: esse conteúdo pode não oferecer um arquivo migrável.

Use **Tentar novamente** somente depois de corrigir a causa mostrada.

## A extensão perdeu a conexão

Conecte a conta novamente. Você também pode abrir Aplicativos conectados para confirmar se a conexão ainda está ativa.

Se o erro continuar, envie ao suporte da Moviie o nome da plataforma de origem, a etapa em que falhou e a mensagem exibida. Não envie senhas, cookies ou chaves de API.

## Continue aprendendo

Aprofunde esta tarefa com os próximos guias:

Como revisar e revogar aplicativos conectados

Como instalar e conectar a extensão de migração da Moviie