# O que fazer quando um vídeo não reproduz no seu site

> Identifique a frase exibida no player e resolva vídeo indisponível, site não liberado ou acesso direto.

- Canonical: https://moviie.ai/help/pt-br/problemas/video-nao-reproduz
- Language: pt-BR
- Category: Solução de problemas
- Published: 2026-07-30
- Updated: 2026-10-25

Quando um vídeo não reproduz no seu site, o player mostra uma frase curta sobre a imagem do vídeo. Ela é escrita para quem assiste, por isso não cita configurações. Use a frase para encontrar o ajuste abaixo.

## Se aparecer “Este vídeo não está disponível neste site.”

O site está na **Lista de bloqueio**, ou não está entre os **Domínios permitidos**.

Em **Padrões › Segurança**, digite o domínio em **Domínios permitidos**.

Selecione **Adicionar**.

A lista de **Domínios permitidos** controla quais sites podem incorporar os vídeos. Se ela estiver vazia, todos os sites são permitidos, exceto os que estiverem na **Lista de bloqueio**.

A **Lista de bloqueio** tem prioridade sobre os domínios permitidos.

A Moviie confirma quando as configurações são atualizadas.

## Se o navegador mostrar um erro no lugar do player

Quando há **Domínios permitidos** cadastrados, um site fora da lista pode nem chegar a abrir o player: o próprio navegador recusa o vídeo e mostra o erro dele. A solução é a mesma da seção anterior, liberar o domínio.

Se o site já está liberado e o erro continua, a página provavelmente está dentro de outro site, como a pré-visualização de um construtor de páginas ou uma área de membros que exibe o seu site dentro dela. Nesse caso, libere também o domínio desse outro site.

## Se aparecer “Este vídeo pode ser assistido na página onde foi publicado.”

**Bloquear acesso direto via URL** está ativo, e o vídeo foi aberto fora de uma página que o incorpora.

Nesse caso:

teste a reprodução na página onde o vídeo foi incorporado;

desative essa opção somente se quiser permitir a URL direta.

Essa proteção é independente das listas de domínio.

## Se aparecer “Este vídeo não está disponível no momento.”

A reprodução está suspensa. Os motivos mais comuns são assinatura inativa, o vídeo desligado no painel ou o limite de banda do período de teste. Confira o plano em **Conta › Faturamento** e o estado do vídeo no painel.

## Se aparecer “Este vídeo ainda está sendo preparado.”

O vídeo ainda está em processamento. Quando o processamento terminar, recarregue a página e ele reproduz normalmente.

## Se aparecer “Não foi possível carregar o vídeo.”

Selecione **Tentar de novo**. Se a frase voltar, tente mais tarde.

## Continue aprendendo

Aprofunde esta tarefa com os próximos guias:

Como personalizar os controles do player

Como incorporar um vídeo da Moviie no seu site