O que fazer quando a extensão da Moviie não funciona

Comece identificando em qual etapa o problema aparece: conexão com a Moviie, detecção na página ou processamento na fila.

A organização não aparece

Abra Configurações na extensão e confirme se há uma conta conectada. Se necessário, selecione Desconectar, entre novamente e escolha a organização correta.

Também confirme se você ainda faz parte da organização na página de membros.

Nenhum vídeo foi detectado

Tente nesta ordem:

1. Abra diretamente a página do vídeo ou do curso na plataforma de origem.
2. Atualize a página.
3. Mantenha essa aba ativa e reabra o painel lateral da Moviie.
4. Confirme se a origem está entre as opções reconhecidas pela versão instalada.
5. Verifique se o navegador bloqueou uma permissão solicitada pela extensão.

Em navegadores com economia de memória, mantenha a aba de origem ativa durante a detecção.

A migração ficou na fila

Abra Fila e confira a mensagem do item:

• Sem conexão: restabeleça a internet; a extensão tenta novamente.
• Limite de importações atingido: consulte os limites do plano e aguarde a liberação indicada.
• Vídeo privado ou indisponível: confirme que sua conta na origem consegue reproduzi-lo.
• Link expirado: volte à origem, detecte o vídeo novamente e reinicie.
• Formato protegido: esse conteúdo pode não oferecer um arquivo migrável.

Use Tentar novamente somente depois de corrigir a causa mostrada.

A extensão perdeu a conexão

Conecte a conta novamente. Você também pode abrir Aplicativos conectados para confirmar se a conexão ainda está ativa.

Se o erro continuar, envie ao suporte da Moviie o nome da plataforma de origem, a etapa em que falhou e a mensagem exibida. Não envie senhas, cookies ou chaves de API.

Continue aprendendo

Aprofunde esta tarefa com os próximos guias:

• Como revisar e revogar aplicativos conectados
• Como instalar e conectar a extensão de migração da Moviie