Solución de problemas
Qué hacer cuando un video no se reproduce en tu sitio
Identifica la frase que muestra el player y resuelve un video no disponible, un sitio no habilitado o el acceso directo.
Cuando un video no se reproduce en tu sitio, el player muestra una frase corta sobre la imagen del video. Está escrita para quien mira, por eso no menciona configuraciones. Usa la frase para encontrar el ajuste de abajo. El player está en portugués, así que las frases aparecen tal como las ve el público.
Si aparece “Este vídeo não está disponível neste site.”
El sitio está en la Lista de bloqueio, o no está entre los Domínios permitidos.
- En Padrões › Segurança, escribe el dominio en Domínios permitidos.
- Selecciona Adicionar.
La lista de Domínios permitidos controla qué sitios pueden insertar los videos. Si está vacía, todos los sitios están permitidos, excepto los que estén en la Lista de bloqueio.
La Lista de bloqueio tiene prioridad sobre los dominios permitidos.
Moviie confirma cuando la configuración se actualiza.
Si el navegador muestra un error en lugar del player
Cuando hay Domínios permitidos registrados, un sitio fuera de la lista puede no llegar a abrir el player: el propio navegador rechaza el video y muestra su error. La solución es la misma de la sección anterior: habilitar el dominio.
Si el sitio ya está habilitado y el error sigue, la página probablemente se muestra dentro de otro sitio, como la vista previa de un constructor de páginas o un área de miembros que muestra tu sitio dentro de ella. En ese caso, habilita también el dominio de ese otro sitio.
Si aparece “Este vídeo pode ser assistido na página onde foi publicado.”
Bloquear acesso direto via URL está activo, y el video se abrió fuera de una página que lo inserta.
En ese caso:
- prueba la reproducción en la página donde se insertó el video;
- desactiva esta opción solo si quieres permitir la URL directa.
Esta protección es independiente de las listas de dominio.
Si aparece “Este vídeo não está disponível no momento.”
La reproducción está suspendida. Los motivos más comunes son una suscripción inactiva, el video desactivado en el panel o el límite de ancho de banda del período de prueba. Revisa tu plan en Conta › Faturamento y el estado del video en el panel.
Si aparece “Este vídeo ainda está sendo preparado.”
El video todavía se está procesando. Cuando termine el procesamiento, recarga la página y se reproducirá normalmente.
Si aparece “Não foi possível carregar o vídeo.”
Selecciona Tentar de novo. Si la frase vuelve, inténtalo más tarde.
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