Solução de problemas
O que fazer quando um vídeo não reproduz no seu site
Identifique a frase exibida no player e resolva vídeo indisponível, site não liberado ou acesso direto.
Quando um vídeo não reproduz no seu site, o player mostra uma frase curta sobre a imagem do vídeo. Ela é escrita para quem assiste, por isso não cita configurações. Use a frase para encontrar o ajuste abaixo.
Se aparecer “Este vídeo não está disponível neste site.”
O site está na Lista de bloqueio, ou não está entre os Domínios permitidos.
- Em Padrões › Segurança, digite o domínio em Domínios permitidos.
- Selecione Adicionar.
A lista de Domínios permitidos controla quais sites podem incorporar os vídeos. Se ela estiver vazia, todos os sites são permitidos, exceto os que estiverem na Lista de bloqueio.
A Lista de bloqueio tem prioridade sobre os domínios permitidos.
A Moviie confirma quando as configurações são atualizadas.
Se o navegador mostrar um erro no lugar do player
Quando há Domínios permitidos cadastrados, um site fora da lista pode nem chegar a abrir o player: o próprio navegador recusa o vídeo e mostra o erro dele. A solução é a mesma da seção anterior, liberar o domínio.
Se o site já está liberado e o erro continua, a página provavelmente está dentro de outro site, como a pré-visualização de um construtor de páginas ou uma área de membros que exibe o seu site dentro dela. Nesse caso, libere também o domínio desse outro site.
Se aparecer “Este vídeo pode ser assistido na página onde foi publicado.”
Bloquear acesso direto via URL está ativo, e o vídeo foi aberto fora de uma página que o incorpora.
Nesse caso:
- teste a reprodução na página onde o vídeo foi incorporado;
- desative essa opção somente se quiser permitir a URL direta.
Essa proteção é independente das listas de domínio.
Se aparecer “Este vídeo não está disponível no momento.”
A reprodução está suspensa. Os motivos mais comuns são assinatura inativa, o vídeo desligado no painel ou o limite de banda do período de teste. Confira o plano em Conta › Faturamento e o estado do vídeo no painel.
Se aparecer “Este vídeo ainda está sendo preparado.”
O vídeo ainda está em processamento. Quando o processamento terminar, recarregue a página e ele reproduz normalmente.
Se aparecer “Não foi possível carregar o vídeo.”
Selecione Tentar de novo. Se a frase voltar, tente mais tarde.
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