Como saber se você premiou a VSL errada

Dois vídeos entram no relatório. O vídeo A teve 100 cliques e fez 5 vendas. O vídeo B teve 60 cliques e fez 12. Qual deles ganhou?

Se o relatório termina no clique, o troféu vai para o vídeo A. Só que o vídeo B vendeu mais que o dobro.

Seu melhor vídeo é o que te faz vender mais. Para encontrar esse vídeo, a medição precisa seguir a pessoa até a compra e devolver a venda para a VSL que ela assistiu.

É isso que Vendas e postbacks, da Moviie, passa a responder. O nome da área é técnico. A pergunta não: qual vídeo colocou mais dinheiro no caixa e qual parte do caminho fez a diferença entre o clique e a compra?

Como saber qual vídeo gerou uma venda?

A compra precisa voltar para o vídeo certo. Para isso, a Moviie acompanha o caminho entre a sessão do vídeo e a confirmação do checkout.

1. A pessoa começa a assistir.
2. Ela clica e segue para o checkout.
3. O checkout aprova a compra.
4. A confirmação volta com uma chave que identifica a sessão.
5. A venda aparece no vídeo que participou daquela jornada.

A chave não precisa trazer dados da pessoa. Ela existe para encontrar uma sessão. O checkout recebe a chave no link e a devolve quando confirma a compra.

Esse retorno costuma ser chamado de postback. Você não precisa usar essa palavra numa reunião. Basta pensar assim: o checkout avisa que vendeu, e a Moviie procura qual vídeo estava no caminho.

O catálogo da Moviie traz 33 opções prontas de checkout, além de uma opção genérica para outros sistemas. Ferramentas de automação também podem fazer a ponte. O guia de conexão mostra o passo a passo.

Por que o clique no botão não prova uma venda?

Porque o clique é só uma etapa. Depois dele, a pessoa ainda pode desistir do preço, não encontrar o meio de pagamento, enfrentar um erro ou decidir comprar outro dia.

O Google já encontrou essa diferença ao analisar 200 campanhas: buscar mais cliques não significa buscar mais compras. O estudo está no Google Research.

A pesquisa é de 2011 e não fala de VSL. Ela serve para uma ideia só: um passo no meio do caminho não pode ocupar o lugar do resultado final.

A Baymard acompanha outro pedaço desse problema. Sua pesquisa registra abandono médio de carrinho de 70,19%. Isso não é uma meta para o seu negócio. É apenas uma lembrança de que chegar ao checkout ainda não é comprar. A metodologia está publicada pela Baymard.

Se o relatório termina no botão, ele termina antes da venda.

O que a Moviie mostra depois que a compra volta?

O funil passa a chegar até o dinheiro. Cada etapa responde uma pergunta diferente.

Etapa	Pergunta respondida
Play	Quantas pessoas começaram o vídeo?
Oferta	Quantas chegaram ao momento da oferta?
Clique	Quantas seguiram para o checkout?
Venda	Quantas compras aprovadas encontraram o vídeo?
Receita	Quanto dinheiro aprovado foi ligado ao vídeo?

Essas etapas evitam uma confusão comum. Venda não é o número de avisos recebidos. Venda é o número de sessões únicas que receberam uma compra. Uma renovação pode aumentar a receita sem criar outra pessoa no funil.

O ganho aparece na decisão seguinte: em vez de discutir por opinião, a equipe abre o trecho exato da jornada que perdeu gente, confere o que aconteceu depois do clique e escolhe uma mudança compatível com o problema encontrado.

Como descobrir onde as pessoas pararam?

Olhe para o espaço entre uma etapa e outra. É ali que a próxima pergunta aparece.

O que aconteceu	Onde olhar primeiro
Muita gente começou, pouca chegou à oferta	Começo e ritmo do vídeo
Muita gente ouviu a oferta. Pouca clicou.	Oferta e chamada. Depois, veja o momento do botão.
Muita gente clicou. Pouca comprou.	Checkout e confirmação da compra
A compra chegou, mas não encontrou o vídeo	Chave enviada ao checkout
Nenhuma compra chegou	Endereço e segredo da conexão

Essa ordem muda o trabalho. Em vez de regravar vinte minutos porque a venda caiu, você começa pela parte que perdeu gente. Às vezes é o começo. Às vezes é a oferta. Às vezes o vídeo fez o trabalho dele e o problema está depois do clique.

Como comparar dois vídeos sem premiar o errado?

Compare o resultado final, não apenas o maior número no meio do caminho. Neste exemplo, a VSL B recebe menos cliques, mas transforma quatro vezes mais cliques em vendas.

Vídeo	Cliques	Vendas	Cliques que viraram venda
A	100	5	5%
B	60	12	20%

O vídeo B vendeu mais que o dobro com 40 cliques a menos. Mesmo assim, um relatório de cliques daria o troféu para o vídeo A.

Os números são apenas um exemplo, não o resultado de um cliente. Compare seus vídeos no mesmo período e com condições parecidas.

Antes de escolher a vencedora, olhe duas coisas: quantas pessoas compraram e quanto dinheiro cada VSL colocou no caixa. Se os produtos ou pedidos tiverem valores diferentes, quem fez mais vendas pode não ter trazido mais receita.

Como saber se os números são confiáveis?

Antes de comparar vídeos, veja se a conexão está funcionando. A Moviie mostra as compras recebidas. Em outra linha, deixa as que não encontraram uma sessão. Os erros ficam separados.

• Processado: a confirmação chegou e foi entendida.
• Sem atribuição: a compra chegou, mas não encontrou o vídeo.
• Assinatura rejeitada: o segredo informado não confere.
• Evento não aceito: o status enviado não faz parte da configuração.
• Falhou: algum dado da compra precisa de revisão.

Essa separação evita uma conclusão injusta. Uma VSL não pode receber crédito por uma venda que não aconteceu. Também não pode levar a culpa por uma compra que aconteceu e se perdeu no caminho dos dados.

É uma diferença pequena no relatório, mas enorme na prática, porque protege a equipe de comparar dois vídeos usando uma régua que deixou parte das compras cair no chão.

O que esta leitura não consegue provar?

Ela mostra qual sessão carregou a chave que voltou na compra. Isso é uma ligação verificável. Não significa que o vídeo agiu sozinho.

A pessoa pode ter visto um anúncio e recebido uma indicação antes de voltar dias depois. Talvez também tenha lido a página. O Google Analytics também explica que uma compra pode ter vários pontos de contato.

Na Moviie, a janela para encontrar a sessão é de 30 dias. A receita mostrada é bruta. Reembolsos podem chegar, assim como contestações, mas ainda não são descontados do total do funil. Moedas diferentes ficam separadas para não somar reais com dólares.

Esses limites não enfraquecem o número. Eles evitam que o número prometa mais do que sabe.

E isso importa porque a tentação de apontar um vencedor é grande, especialmente quando anúncio, página, vídeo e checkout mudaram ao mesmo tempo e cada equipe chega à reunião com uma explicação pronta.

O que fazer antes de gravar a VSL de novo?

1. Veja quantas pessoas começaram o vídeo.
2. Confira quantas chegaram à oferta.
3. Conte quantas clicaram.
4. Veja quantas compras voltaram do checkout.
5. Confirme quantas compras encontraram o vídeo.
6. Compare períodos e fontes de tráfego parecidos.
7. Mude uma coisa por vez.

Seu melhor vídeo é o que te faz vender mais.

Veja a visão completa de analytics de vídeo da Moviie. Comece com uma compra de teste. O primeiro objetivo não é bater uma taxa perfeita. É provar que a venda volta para o vídeo certo.

Perguntas frequentes

Como saber qual VSL gerou uma venda?

A compra precisa voltar do checkout com a chave usada para encontrar a sessão. A Moviie liga essa confirmação ao vídeo assistido.

Um clique no botão conta como venda?

Não. O clique mostra que a pessoa seguiu para o checkout. A venda só entra quando a compra é aprovada e encontra uma sessão do vídeo.

O que é postback?

É o aviso enviado pelo checkout quando uma compra acontece. Na prática, é assim que a confirmação volta para a Moviie.

Por que uma compra aparece sem vídeo?

A confirmação chegou, mas a chave não voltou ou não encontrou uma sessão dentro da janela de 30 dias.

A Moviie mostra receita líquida?

A área atual mostra receita bruta ligada aos vídeos. Reembolsos e contestações ainda não são descontados do total.

O teste da conexão cria uma venda?

Não. O teste confere o endereço e o segredo, mas não entra no funil nem altera a receita.